Постоянные инновации — это обещание Chi Chang своим клиентам — Вертикализация блоков растяжки экономит 20% пространства и затрат на рабочую силу
Экструдер — это тип пластмассового и резинового оборудования, в котором особенно ценится индивидуальная настройка. Речь идет не только об адаптации к потребностям клиентов за счет изменений, но и о проактивном поиске инноваций в соответствии с изменяющимися временами. Это позволяет оборудованию работать с максимальной эффективностью, помогая клиентам оптимизировать производство и одновременно снижать издержки для получения максимальной прибыли.
Ценность обратной связи клиентов: взгляд на инновации глазами работников на производстве
Chi Chang добилась успеха в проектировании и производстве оборудования для пластиковой экструзии, особенно потому, что большинство экструдеров изготавливаются на заказ. Нормативные требования различаются в разных странах, производственные условия отличаются, а составы материалов постоянно меняются. Каждая машина требует обширного общения для подтверждения деталей оборудования, производственных процессов, характеристик материалов и конечных спецификаций продукции, чтобы спроектировать и изготовить оборудование, соответствующее потребностям клиента.
«Каждая машина связана со значительными инвестициями — от сотен тысяч до миллионов долларов. Такие крупные вложения означают огромные убытки для обеих сторон, если что-то пойдет не так. Поэтому тщательное подтверждение необходимо до подписания любого контракта. Многие клиенты поражены нашей готовностью терпеливо общаться», — объяснил Джонни, председатель Chi Chang. «Я часто общаюсь с клиентами до трёх-четырёх часов утра или даже лечу в США или Италию, чтобы лично объяснить детали. Больше всего меня трогает то, что многие клиенты готовы позволить мне привозить потенциальных клиентов на их фабрики, чтобы увидеть оборудование».
Такой уровень открытости встречается редко. Ведь позволить Chi Chang приводить других клиентов для посещения оборудования, работающего на их действующих заводах, требует огромного доверия и свидетельствует о глубоком сотрудничестве с клиентами.
Почему клиенты так доверяют Chi Chang?
«Наша работа не заканчивается доставкой машины. После инспекции и отгрузки мы продолжаем контролировать производственные условия клиентов, выяснять любые проблемы, с которыми сталкиваются их рабочие на местах, и обеспечивать бесперебойную работу оборудования», — поделился Том, генеральный директор Chi Chang. Приоритет клиентского опыта и общения в сфере обслуживания не ограничивается руководителями или менеджерами; часто именно обратная связь от рабочих на местах является самой искренней и сложной.
«Однако иногда жалобы рабочих становятся возможностями для инноваций и изменений», — сказал Том с улыбкой и блеском в глазах. Проблемы, поднятые рабочими, зачастую являются ключом к развитию линии.
Стремление к лучшему: установка вертикального блока растяжки!
Экструдеры Chi Chang охватывают широкий спектр продукции: от пузырчатой пленки, дышащей пленки, экструзии вспененных материалов, экструзии листов, экструзии полых листов до систем переработки. Каждое оборудование изготавливается с высокой точностью, а постоянные усовершенствования, основанные на отзывах операторов, позволяют оптимизировать производительность и рентабельность.
Недавняя отправка линии по производству дышащей пленки из ПЭ в Индию является классическим примером.
Качество дышащей пленки в первую очередь зависит от гладкости и равномерности её толщины. Поддержание минимального отклонения по толщине крайне важно, особенно при скорости производства 250 метров в минуту, когда необходимо стабильное натяжение пленки. Помимо обеспечения эффективности и стабильности экструдера, правильный контроль блока натяжения и растяжки также имеет важное значение.
Традиционно блоки растяжки проектировались в горизонтальном положении. Однако, основываясь на отзывах клиентов, Chi Chang выявила неудобства при обслуживании из-за низкого расположения зоны техобслуживания, что затрудняло замену деталей. Поэтому Chi Chang решила установить вертикальный блок растяжки!
При вертикальном расположении блока растяжки площадь, занимаемая машиной, сокращается как минимум на 20%. Кроме того, участок, который ранее находился на уровне пола, теперь легко доступен, что облегчает выявление проблем с помощью рабочей платформы и упрощает разборку, обслуживание и очистку. Так как оборудование стало менее «длинным», чем раньше, для круглосуточного производства с высокой производительностью теперь требуется всего два оператора. Это не только значительно снижает требования к площади завода, но и сокращает затраты на рабочую силу, решая проблему нехватки персонала.
Исключительное качество оборудования выходит за рамки инвестиций — это стратегия
Помимо инновационных прорывов в оборудовании, Chi Chang делится своим секретом поддержания определённого уровня качества: «Всё дело в использовании лучшего!» — щедро отметил Том.
На самом деле высокая стоимость экструзионных машин объясняется тем, что многие критические компоненты поставляются мировыми производителями с известным именем. Например, ключевой компонент линии экструзии дышащей пленки из ПЭ — головка фильеры — оснащён новейшими устройствами для контроля толщины и автоматической коррекции. Устройство контроля толщины в секции натяжения постоянно передаёт данные о толщине на головку фильеры. Как только возникает отклонение, головка автоматически регулирует количество экструдируемого материала, уменьшая отклонение толщины и значительно увеличивая выход пленки.
«Многие клиенты требуют исключительно высоких стандартов, и мы экспериментировали с различными формами. Теперь, обладая обширной базой данных, мы подбираем компоненты известных брендов для соответствия конкретным стандартам, необходимым клиентам», — откровенно сказал Том. На вопрос о том, смогут ли конкуренты, использующие аналогичные высококачественные компоненты, достичь уровня оборудования Chi Chang, Джонни рассмеялся и сказал: «Не так просто».
Он также поинтересовался, почему клиенты выбирают Chi Chang. Их ответы глубоко его тронули и утешили. «Наши клиенты в Австралии сказали, что они консультировались не только с нами, но и с несколькими известными производителями. Однако только Chi Chang оперативно ответила на их запросы и предоставила наиболее полную информацию. Наш проактивный подход оставил у них неизгладимое впечатление. И самое главное, мы показываем клиентам, что покупка у Chi Chang приносит видимые результаты».
Из опыта Chi Chang видно, что самым важным элементом успешных инноваций является «доверие» клиента. Чтобы завоевать доверие клиента, необходимы своевременные ответы, полная и понятная информация, терпеливое и проактивное сотрудничество, что в итоге приводит к тому, что клиенты становятся свидетелями ожидаемых результатов.