La innovación continua es la promesa de Chi Chang a sus clientes — La verticalización de las unidades de estirado ahorra un 20% de espacio y costos laborales

El extrusor es el tipo de maquinaria para plásticos y caucho que más valora la personalización. No se trata solo de adaptarse a las necesidades del cliente mediante cambios, sino también de buscar proactivamente innovaciones acordes con los tiempos cambiantes. Esto permite que la maquinaria funcione con la máxima eficiencia, ayudando a los clientes a lograr una producción optimizada mientras se esfuerzan por reducir costos para obtener la máxima rentabilidad.

Valorando la retroalimentación del cliente: una mirada a la innovación desde los trabajadores en planta

Chi Chang sobresale en el diseño y la fabricación de maquinaria de extrusión de plástico, especialmente porque la mayoría de los extrusores son personalizados. Las normativas varían entre países, los entornos de producción son diferentes, sumado a las fórmulas de materiales en constante cambio. Cada máquina pasa por una amplia comunicación para confirmar los detalles de la maquinaria, los procesos de producción, las características de los materiales y las especificaciones finales del producto, con el fin de diseñar y fabricar una máquina que cumpla con las necesidades del cliente.

"Cada máquina implica inversiones significativas que van desde cientos de miles hasta millones de dólares. Una inversión de tal magnitud puede generar enormes pérdidas para ambas partes si algo sale mal. Por eso, la confirmación exhaustiva es esencial antes de firmar cualquier contrato. Muchos clientes se sorprenden de nuestra disposición a comunicarnos pacientemente", explicó Johnny, presidente de Chi Chang. "A menudo me encuentro conversando con los clientes hasta las tres o cuatro de la madrugada, o incluso viajando a Estados Unidos o Italia solo para explicar los detalles en persona. Lo que más me conmovió fue que muchos de nuestros clientes están dispuestos a permitirme llevar a clientes potenciales a sus fábricas para ver las máquinas en funcionamiento".

Este nivel de apertura es poco común. Después de todo, permitir que Chi Chang lleve a otros clientes a visitar las operaciones de las máquinas en sus fábricas activas requiere una enorme confianza y significa una profunda cooperación con los clientes.

¿Por qué los clientes confían tanto en Chi Chang?

"Nuestro trabajo no termina con la entrega de la máquina. Después de la inspección y la entrega, seguimos monitoreando las condiciones de producción de nuestros clientes, comprendiendo cualquier problema que enfrenten sus trabajadores en planta y asegurando el buen funcionamiento de la máquina", compartió Tom, director general de Chi Chang. Priorizar la experiencia del cliente y la comunicación en el servicio no se limita a los tomadores de decisiones o gerentes; muchas veces, la retroalimentación de los trabajadores en planta es la más genuina y desafiante.

"Sin embargo, a veces, las quejas de los trabajadores se convierten en oportunidades de innovación y cambio", dijo Tom con una sonrisa y los ojos brillantes. Los problemas planteados por los trabajadores son con frecuencia la clave para avanzar en la línea de producción.

En busca de lo mejor: ¡erigir la unidad de estirado plano!

Los extrusores de Chi Chang abarcan una amplia gama de productos, que incluyen película de burbujas, película transpirable, extrusión de espuma, extrusión de láminas, extrusión de láminas alveolares y sistemas de reciclaje. Cada equipo está fabricado con precisión, con mejoras continuas impulsadas por la retroalimentación de los operadores para optimizar el rendimiento y la rentabilidad.

Recientemente, el próximo envío de una Línea de Extrusión de Película Transpirable PE a India es un ejemplo clásico.

La calidad de la película transpirable depende principalmente de la suavidad y uniformidad de su grosor. Mantener una desviación mínima del grosor es crucial, especialmente a una velocidad de producción de 250 metros por minuto, donde la tracción de la película debe ser estable. Además de garantizar la eficiencia y estabilidad del extrusor, el control adecuado de la tracción y la extensión de la unidad de estirado es esencial.

Tradicionalmente, las unidades de estirado se diseñaban en posición plana. Sin embargo, basándose en la retroalimentación de los clientes, Chi Chang identificó inconvenientes durante el mantenimiento debido a la baja posición del área de servicio, lo que dificultaba el reemplazo de piezas. Por lo tanto, Chi Chang decidió erigir la unidad de estirado.

Al erigir la unidad de estirado, el espacio requerido en el suelo de la máquina se reduce al menos un 20%. Además, la posición que antes estaba a nivel del suelo ahora es fácilmente accesible mediante una plataforma de trabajo, lo que facilita la detección de problemas, el desmontaje, el mantenimiento y la limpieza. Con una maquinaria menos "larga" que antes, solo se necesitan dos trabajadores para mantener una alta producción las 24 horas del día. Esto no solo reduce significativamente los requisitos de espacio en la planta, sino que también disminuye los costos laborales, abordando el problema actual de escasez de mano de obra.

La calidad excepcional de la maquinaria va más allá de la inversión: se trata de aplicar esta táctica

Además de los avances innovadores en las máquinas, Chi Chang también comparte su secreto para mantener un cierto nivel de calidad en la maquinaria: "¡Todo está en usar lo mejor!", comentó generosamente Tom.

De hecho, el alto costo de las máquinas de extrusión se debe a que muchos componentes críticos provienen de fabricantes de renombre mundial. Por ejemplo, el componente principal de la Línea de Extrusión de Película Transpirable PE, la cabeza de troquel, está equipada con sistemas de inspección de grosor y corrección automática de última generación. El dispositivo de inspección de grosor en la sección de tracción retroalimenta continuamente los datos de grosor a la cabeza de troquel. Una vez que se produce una desviación, la cabeza de troquel ajusta automáticamente la cantidad de material extruido, reduciendo la desviación de grosor y aumentando significativamente el rendimiento de la película.

"Muchos clientes exigen estándares excepcionalmente altos, y hemos experimentado con diversos moldes. Ahora, con una gran cantidad de datos, seleccionamos cuidadosamente los componentes de marcas de prestigio para cumplir con los estándares específicos requeridos por los clientes", afirmó Tom con franqueza. Cuando se le preguntó si los competidores que utilizan componentes de primer nivel podrían lograr una maquinaria de la misma calidad que la de Chi Chang, Johnny se rió y dijo: "No es tan fácil".

También compartió por qué los clientes eligen a Chi Chang. Sus respuestas lo conmovieron profundamente y le brindaron consuelo. "Nuestros clientes en Australia dijeron que no solo nos consultaron a nosotros, sino también a varios fabricantes reconocidos. Sin embargo, solo Chi Chang respondió con prontitud a sus consultas y proporcionó la información más completa. Nuestra actitud proactiva les dejó una impresión duradera. Lo más importante es que demostramos a los clientes que comprar en Chi Chang genera resultados visibles".

A través de lo compartido por Chi Chang, es evidente que el elemento más crucial para una innovación exitosa es la "confianza" del cliente. Para ganar esa confianza, son esenciales las respuestas oportunas, la información completa y comprensible, y una cooperación paciente y proactiva, lo que finalmente culmina en que los clientes presencien los resultados esperados.